意識(shí)重于一切--對(duì)SCM、ERP和BPR的剖析
中國(guó)企業(yè)缺乏有效管理
中國(guó)企業(yè)缺什么?缺管理。這既不是說(shuō)中國(guó)企業(yè)沒(méi)有管理，也不是說(shuō)中國(guó)企業(yè)不缺人才、技術(shù)、資金、廠房和設(shè)備等，而是說(shuō)中國(guó)企業(yè)缺乏有效管理。這種現(xiàn)狀已經(jīng)導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)管理水平與西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比有著很大的差距，特別是在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作環(huán)境下明顯感到處于落后狀態(tài)，并嚴(yán)重影響著中國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的提高，乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。為此，中國(guó)企業(yè)要從全球化發(fā)展戰(zhàn)略高度審視供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)和信息技術(shù)的原理與作用，盡快、科學(xué)地做出包括應(yīng)用SCM、ERP、BPR和IT在內(nèi)的各種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的決策。力求通過(guò)管理創(chuàng)新，迅速提高自身的管理水平和生產(chǎn)力水平，再創(chuàng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)企業(yè)缺乏有效管理，從表面來(lái)看問(wèn)題主要表現(xiàn)在：企業(yè)資源不能優(yōu)化配置；生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率與調(diào)控能力較差；庫(kù)存大，資金占用多；財(cái)務(wù)預(yù)算嚴(yán)謹(jǐn)，財(cái)務(wù)報(bào)告不準(zhǔn)確、不及時(shí)；產(chǎn)品成本高且成本管理方法不科學(xué)；組織機(jī)構(gòu)臃腫，組織職能不明確；業(yè)務(wù)流程不暢，效率低；各種信息嚴(yán)重失真且不集成；規(guī)章制度不完善，執(zhí)行力度很弱；整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程不能動(dòng)態(tài)地反映各種費(fèi)用的發(fā)生情況；信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流未能實(shí)行有機(jī)的集成和統(tǒng)一等。核心問(wèn)題是企業(yè)缺乏有效的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈管理體系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系；缺乏科學(xué)的人力資本管理、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。
據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)資料顯示，美國(guó)、德國(guó)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為8次／年，日本為7次／年以上，而我國(guó)國(guó)有及非國(guó)有企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率僅為1.62次／年。2000年，我國(guó)這些企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)平均余額為5191O.37億元，同期這些企業(yè)的銷(xiāo)售收入僅為84151.75億元，我國(guó)制造業(yè)工業(yè)增加值為30700.03億元，僅為1998年美國(guó)的26.13％，日本的41.81％。1999年，我國(guó)裝備制造業(yè)工業(yè)增加值占制造業(yè)工業(yè)增加值的比重為26.46％，遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本和德國(guó)。上述統(tǒng)計(jì)資料從一個(gè)側(cè)面充分說(shuō)明了中外企業(yè)的管理水平及其差距。假如我國(guó)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率能達(dá)到美國(guó)、德國(guó)和日本的一半水平，就可大大地減少流動(dòng)資產(chǎn)平均余額，提高資金利用率，將更多的資金用于更大規(guī)模的企業(yè)發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
中國(guó)企業(yè)缺管理的原因是多方面、深層次的，需要認(rèn)真研究、逐步解決。一是中國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)未能親身感受到全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和我國(guó)人世后帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，也未真正建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，仍處于傳統(tǒng)、粗放的管理狀態(tài)。二是多數(shù)企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，未能最大限度地發(fā)揮人力資本的作用，充分調(diào)動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人和科技人員的積極性和創(chuàng)造性。三是一些企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和壓力，明顯缺乏危機(jī)意識(shí)、管理意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。四是大多數(shù)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人缺乏必要的培訓(xùn)教育，對(duì)新理論、新思想和新方法知之甚少。五是多數(shù)企業(yè)未能引入現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)管理，推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程。
綜上所述，有效地提高企業(yè)管理水平是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和我國(guó)人世后廣大企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、參與全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。我國(guó)企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)主體意識(shí)，加大創(chuàng)新力度。提高企業(yè)管理水平離不開(kāi)應(yīng)用(包括SCM、ERP、BPR和IT在內(nèi)的)各種先進(jìn)管理思想和方法，同時(shí)欲使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化，促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，關(guān)鍵還在應(yīng)用。SCM、ERP、BPR的研究SCM模式是當(dāng)今世界全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作環(huán)境下的一種最有效的企業(yè)管理模式。事實(shí)上，只要有商品市場(chǎng)和商品交換，供應(yīng)鏈和SCM模式就會(huì)客觀存在。早期的SCM模式的表現(xiàn)形式是農(nóng)夫在土地上辛勤耕耘，收獲的農(nóng)作物由作坊和工匠進(jìn)行加工，產(chǎn)成品進(jìn)入店鋪出售，最后由買(mǎi)主去購(gòu)買(mǎi)，這些單體活動(dòng)聯(lián)結(jié)到一起，就是一個(gè)最原始的SCM模式。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的SCM的基本思想就是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為盟主，以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為商業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、研發(fā)中心、供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商和服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
SCM具有以下九個(gè)特點(diǎn)，即：需求性、競(jìng)爭(zhēng)性、協(xié)同性、完整性、緊密性、雙贏性、復(fù)雜性、交叉性和動(dòng)態(tài)性。支撐SCM運(yùn)作的二大主導(dǎo)平臺(tái)，一是信息技術(shù)平臺(tái)，二是管理平臺(tái)起著主導(dǎo)作用，它包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)、人力資本、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源計(jì)劃、協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)、客戶關(guān)系管理、價(jià)值鏈管理、物流和電子商務(wù)等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的管理平臺(tái)。兩者相輔相成，互為依存。當(dāng)前，在研究SCM模式和供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力水平時(shí)，不能僅著眼于供應(yīng)鏈本身的物理結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系，一定要深人研究SCM模式中每一個(gè)合作伙伴自身競(jìng)爭(zhēng)力水平和管理水平，每一個(gè)環(huán)節(jié)及活動(dòng)的內(nèi)容、形式與方法，以及他們之間的合作模式與合作機(jī)制。只有這樣，才能使供應(yīng)鏈管理模式研究落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值和利潤(rùn)的最大化。
ERP的由來(lái)與發(fā)展主要分以下幾個(gè)階段。1)訂貨點(diǎn)法：始于20世紀(jì)40年代，是一種以控制庫(kù)存量為目的，基于定期、定量采購(gòu)方式的企業(yè)庫(kù)存管理思想和方法。2)物料需求計(jì)劃(MRp MateriaI Requriment PIanning)：始于20世紀(jì)60年代中期，是一種以加強(qiáng)物料的計(jì)劃與控制，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)組織為目的，基于按期、按量采購(gòu)方式的企業(yè)生產(chǎn)與庫(kù)存管理思想和方法。3)制造資源計(jì)劃(Manufacturing ResourcesPIanning)：始于20世紀(jì)70年代末期，是一種以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機(jī)集成和提高企業(yè)整體水平為目的，以計(jì)劃與控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。4)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP Enterprise Resources Planning)：始于20世紀(jì)90年代初期，是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目的，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。
目前，ERP正是基于全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作及企業(yè)管理模式發(fā)展趨勢(shì)，朝著協(xié)同商務(wù)方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大范圍的集成。美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)(APlCS)認(rèn)為未來(lái)的ERP將是一個(gè)全面企業(yè)集成(TEl)的系統(tǒng)；美國(guó)加特納(GG)公司則稱未來(lái)的ERP的擴(kuò)展功能主要是：1)支持集多種生產(chǎn)類型、多種經(jīng)營(yíng)方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區(qū)域的SCM模式；2)支持以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為商業(yè)運(yùn)作模式的SCM體系；3)支持市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析和客戶關(guān)系管理；4)支持包括先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)(APS)在內(nèi)的多種計(jì)劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法；5)支持電子商務(wù)；6)支持物流和配送體系管理；7)支持集團(tuán)的資本運(yùn)作管理；8)支持更大范圍的管理集成、信息集成、技術(shù)集成和系統(tǒng)開(kāi)放。
BPR是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一組連續(xù)、相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。BPR的核心思想就是要連續(xù)、不斷地對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和管理創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程不是憑空設(shè)計(jì)、孤立存在的，它將遵循企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀規(guī)律和管理模式。因此，企業(yè)實(shí)行BPR的原則首先是自上而下，其次是上下結(jié)合。企業(yè)實(shí)行BPR要著力研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容、形式和方法，兩者不能分離。企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系由評(píng)價(jià)制度體系、評(píng)價(jià)組織體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)部分組成。其中，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系按類型可分為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩大類；按層次可分為基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)三個(gè)層次；按特征可分為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)管理水平兩個(gè)方面。因此，我們建立企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵是要對(duì)各種指標(biāo)的權(quán)重和指標(biāo)值進(jìn)行設(shè)定，并針對(duì)差異分析，提解決問(wèn)題的基本思想和方法。
企業(yè)是應(yīng)用SCM、ERP和BPR的主體SCM、ERP和BPR作為現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，其原理并不深?yuàn)W復(fù)雜，然而欲使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，仍只有通過(guò)有效的研究與應(yīng)用。大量事實(shí)已經(jīng)表明，SCM、ERP和BPR在我國(guó)應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò)、軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身的主體意識(shí)和實(shí)踐。企業(yè)是應(yīng)用SCM、ERP和BPR的主體。企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法首先要提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自身主體意識(shí)。只有增強(qiáng)了主體意識(shí)，才能提高主體能力，發(fā)揮主體作用，才能確保這些項(xiàng)目的成功。
我國(guó)企業(yè)應(yīng)用SCM、ERP和BPR的根本目的就是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，盡快改變我國(guó)落后的企業(yè)管理模式，進(jìn)而建立起一套新的符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。企業(yè)應(yīng)用SCM、ERP和BPR一定要帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程，確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。SCM、ERP和BPR項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。這不僅僅是因?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)基于ScM、ERP、BPR和系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是從本質(zhì)上深刻地揭示了現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理、先進(jìn)與落后，以及企業(yè)應(yīng)用SCM、ERP和BPR與開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的必然關(guān)系。
事實(shí)上，大力推廣應(yīng)用SCM、ERP和BPR就是有效地促使我國(guó)企業(yè)管理朝著更加科學(xué)化、合理化和規(guī)范化方向發(fā)展的一種具體思想、方法和途徑。誰(shuí)能從發(fā)展戰(zhàn)略高度審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)掌握和應(yīng)用這一思想、方法和途徑，誰(shuí)就能通過(guò)管理創(chuàng)新迅速改變自己管理落后的面貌，縮小與西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在管理水平和生產(chǎn)力水平上的差距；誰(shuí)就能在21世紀(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力、生存能力與發(fā)展能力。
企業(yè)實(shí)行BPR是應(yīng)用SCM、ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化必將起到明顯和積極的作用，事實(shí)上也正是如此。然而，我們?cè)趯W(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用哈默博士提出的BPR的基本思想和方法時(shí)，其思想認(rèn)識(shí)不能僅停留在企業(yè)應(yīng)用SCM、ERP和信息化建設(shè)的需求方面，而主要是著眼于面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，切實(shí)提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的需求方面。為此，企業(yè)在自身的生存和發(fā)展過(guò)程中必須不斷地實(shí)行BPR。
在新經(jīng)濟(jì)日寸代，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新和提高企業(yè)生存與發(fā)展能力的主要資源。而人作為企業(yè)和知識(shí)的主人，其掌握和運(yùn)用知識(shí)的能力也直接決定著企業(yè)的創(chuàng)新、生存與發(fā)展能力，最終決定著企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)用SCM、ERP和BPR一定要使企業(yè)全員，特別是職業(yè)經(jīng)理人和科技人員接受新理論、新思想和新方法的培訓(xùn)l和教育。在SCM、ERP和BPR應(yīng)用過(guò)程中，我們應(yīng)該提倡、注重和堅(jiān)持“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，按照企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新和IT規(guī)劃，充分發(fā)揮企業(yè)副職、中層主管和相關(guān)部門(mén)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，各司其職，有職有權(quán)，努力工作，遇有重大問(wèn)題再請(qǐng)示研究解決。重要的是應(yīng)用中要加強(qiáng)管理，要靠管理機(jī)制、規(guī)章制度和加大機(jī)制、制度的執(zhí)行力度，從根本上確保應(yīng)用工作的順利進(jìn)行。也就是說(shuō)要通過(guò)法治，而不是人治來(lái)抓好SCM、ERP和BPR應(yīng)用及企業(yè)各項(xiàng)工作。
在我國(guó)，一方面一些科研游離于產(chǎn)業(yè)之外、科研脫離企業(yè)需求與實(shí)際應(yīng)用和科研成果不能被迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的現(xiàn)象十分普遍；另一方面，在SCM、ERP和BPR應(yīng)用領(lǐng)域，一些針對(duì)如何提高應(yīng)用水平，努力促使我國(guó)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程，且經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證為行之有效的科研成果，也長(zhǎng)期不能被那些正在建立或準(zhǔn)備建立這些系統(tǒng)的企業(yè)所全面、深入的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，不能被迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的現(xiàn)象也十分普遍。
建立項(xiàng)目變革管理體系
盡管?chē)?guó)內(nèi)外目前尚無(wú)ERP應(yīng)用效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，人們對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)也不盡統(tǒng)一，但總的來(lái)看ERP在我國(guó)應(yīng)用成功率確實(shí)不高(主要表現(xiàn)在應(yīng)用數(shù)量、時(shí)間、周期、范圍、水平和效績(jī)六個(gè)方面)，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。如同我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析指出的那樣，中國(guó)目前仍屬于世界發(fā)展中國(guó)家，東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，存在著巨大的差異。截至200O年，中國(guó)仍有2，600萬(wàn)人口處于貧困狀態(tài)；我國(guó)目前仍無(wú)航母級(jí)跨國(guó)企業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)人世后明顯缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力；國(guó)企重組成功率不高。所有這些，人們都不必大驚小怪，遮遮掩掩，更不必望而卻步，畏縮不前?？陀^、科學(xué)地分析討論ERP應(yīng)用成功率的目的在于正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，這是非常必要和有意義的。企業(yè)應(yīng)用SCM、ERP和BPR一定要按照客觀規(guī)律科學(xué)地建立項(xiàng)目變革管理體系(PCM Project Change Management)，重點(diǎn)突出變革管理。首先，我們要加強(qiáng)以人為本的管理工作，積極營(yíng)造人與企業(yè)一起成長(zhǎng)、共同發(fā)展的良好環(huán)境。建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮企業(yè)全員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，把應(yīng)用SCM、ERP和BPR與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新和全員業(yè)績(jī)考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促使他們?cè)诟惺芡獠繅毫Φ耐瑫r(shí)都能自覺(jué)地投入到SCM、ERP和BPR應(yīng)用中來(lái)，并能盡職盡責(zé)；其次，培訓(xùn)I教育不能僅限于SCM、ERP、BPR原理和信息技術(shù)方面，而應(yīng)把相關(guān)管理科學(xué)技術(shù)都包括進(jìn)來(lái)；第三，企業(yè)需求分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題歸類，而應(yīng)深入分析指出這些問(wèn)題的嚴(yán)重程度和根源所在，以便有針對(duì)性地加以解決；第四，SCM、ERP和BPR應(yīng)用目標(biāo)一定要明確、量化；第五，BPR要立足于根本性的思考和管理創(chuàng)新，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的管理基礎(chǔ)。特別是各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要具有準(zhǔn)確性和時(shí)效性；第六，要引入管理咨詢、實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制和應(yīng)用效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制，加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制。
實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制是國(guó)際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，盡管SCM、ERP和BPR管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項(xiàng)目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。近年來(lái)，我國(guó)許多不同類型的工程項(xiàng)目也都實(shí)行了項(xiàng)目監(jiān)理制，事實(shí)上，監(jiān)理的概念早已被廣泛的應(yīng)用于人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方方面面。因此，我們有必要在SCM、ERP和BPR應(yīng)用過(guò)程中實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代以往這些項(xiàng)目企業(yè)自籌、自建、自管，目標(biāo)不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問(wèn)題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端。SCM、ERP和BPR項(xiàng)目監(jiān)理的內(nèi)容與范圍應(yīng)包括這些項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是這些項(xiàng)目的軟件實(shí)施部分。目前在我國(guó)實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制尚需做好以下四項(xiàng)工作：一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應(yīng)用人員充分認(rèn)識(shí)實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制的必要性和緊迫性；二是進(jìn)一步制定和完善項(xiàng)目監(jiān)理的體系和規(guī)范；三是盡快建立一些具有權(quán)威性、獨(dú)立性和公正性，且是按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行運(yùn)作的項(xiàng)目監(jiān)理咨詢機(jī)構(gòu)；四是培養(yǎng)和提高一批項(xiàng)目監(jiān)理人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平。
ERP應(yīng)用效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要包括以下五個(gè)方面：(參與評(píng)價(jià)的專家的專業(yè)構(gòu)成一定要有一個(gè)科學(xué)、合理的比例，應(yīng)以管理類專家為主)
1）企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實(shí)行有效的規(guī)劃和控制；
2）運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)，其準(zhǔn)確率是否達(dá)到95％以上，如：物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、計(jì)劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。其中，物料單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率應(yīng)爭(zhēng)取達(dá)到98％以上；有無(wú)促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、信息集成、信息處理、企業(yè)形象、科學(xué)決策和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；4)通過(guò)財(cái)務(wù)分析，企業(yè)在分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)、提高響應(yīng)速度、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫(kù)存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售和改善客戶服務(wù)等方面有無(wú)產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益；5)、平價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理水平的評(píng)測(cè)指標(biāo)有無(wú)發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高，如：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、工業(yè)增加值率、市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、合同履約率、產(chǎn)品報(bào)價(jià)準(zhǔn)確(及時(shí))率、計(jì)劃準(zhǔn)確率、交(到)貨準(zhǔn)時(shí)率、期量準(zhǔn)確率、存貨周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、工程更改率、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、標(biāo)準(zhǔn)成本準(zhǔn)確率、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)率、總帳準(zhǔn)確(及時(shí))率、信息準(zhǔn)確(及時(shí))率、客戶滿意率和投資回收期等。
